Trabajo: cultivar la inteligencia emocional

L empatía al servicio de las empresas

"La empatía se convierte en una parte importante de la investigación de desarrollo de productos Investigadores observan cómo los clientes la usan en casa o en el trabajo, más o menos Como un antropólogo puede observar otra cultura, esta búsqueda en el mundo del consumidor ofrece una mejor comprensión de sus necesidades que las investigaciones de mercado clásicas. La exploración íntima de la vida de un consumidor es una promesa poderosa. Cuando Kimberley-Clark pidió a los investigadores que observaran cómo los padres y sus hijos usaban pañales, descubrieron que estos niños necesitaban pañales que evocaran ropas "grandes". Este descubrimiento llevó la creación de "Huggies Up & Go", capas que los niños pueden ponerse por sí mismos. Esta invención aumentó los ingresos de Kimberley-Clark en 380 millones de euros antes de que los competidores tuvieran tiempo para reaccionar ".

Extracto de Inteligencia emocional (Volumen 2 He leído)

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