A comunicarse en el trabajo

pasar un mensaje, la escucha, la desactivación de la agresión, asertivo ... son los principales desafíos de un buen entendimiento profesional. ¿Cómo criarlos? Recomendaciones de entrenamiento en cuatro situaciones comunes.

Cécile Gueret

En el mundo competitivo de los negocios, la comunicación a menudo busca dominar únicamente para enviar un mensaje ... que nadie escucha, demasiado preocupado por el estrés o la frustración causada por este simuló el diálogo. Para que el intercambio sea equilibrado, se trata de crear un clima de confianza, desprovisto de representaciones de poder o sumisión que cada uno proyecta por el otro.

¿Cómo construir este auténtico toque? "La caída de las máscaras, causando la pérdida de la identidad y la incomprensión", responde Daniel Grosjean, entrenador y consultor de recursos humanos. "Teniendo en cuenta el otro con bondad, a que todos se sientan escuchados y respetados ", agrega Bernard Sananès, psicólogo y capacitador especializado en el manejo del estrés y las emociones. Porque comunicarse bien en el trabajo es permitir que todos ocupen su lugar en un proyecto común. He aquí cómo.

Intervenir satisfacer

"Preparar su discurso con un resultado positivo, confiado, informa Daniel Grosjean, preguntándose si se reunirá con claridad las expectativas de su público." Si todos quieren imponer su verdad sobre el otro, la discusión es inevitable. A través de los ojos, el silencio y la escucha, muestre que los escucha.

No te apartes del círculo, en una actitud de desprecio o huida. Cruza tus brazos, permanece recto, con los hombros abiertos: seguro y acogedor. Cuando sea su decisión tomar en cuenta las contribuciones anteriores, mida el enriquecimiento que aportan al proyecto común. No hable en voz alta, confiese impotencia, sino firmemente, apoyando sus palabras con gestos claros (movimientos secos de las manos, especialmente) y miradas asertivas.

"Para evitar ser abrumado por el estrés, es mejor hablar lo antes posible", dice Bernard Sananès. ¿Qué pasa si estás en contradicción? Usa lo que ves uno del otro, por ejemplo, diciendo: "Siento que no estás de acuerdo". Mostrando que está escuchando, desactiva el conflicto y muestra a la audiencia que usted tiene el control del intercambio.

Envíele un problema a su jefe

"Sobre todo, no vaya inesperadamente a su oficina, corre el riesgo de una reacción de rechazo", advierte Bernard Sananès. En una empresa pequeña, puede solicitar una entrevista de manera informal.En grande, mejor para respetar el procedimiento. Todo esto es para que desees ser recibido. Para esto, presente su problema en términos de proyecto común y no de insatisfacción personal.

Una vez con su jefe, demuéstrele que está aportando una solución más que una dificultad. Por ejemplo, para aumentar, es mejor recordar éxitos anteriores y pedir redefinir su misión. ¿Y si te sientes intimidado? "¡Dilo, sé sincero! A menos que estés lidiando con una personalidad perversa, él respetará tu vulnerabilidad. Si se lo ocultas, puede ser torpe", dice Daniel. Grosjean.

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